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SAV
J’ai un problème avec ma commande, comment activer le SAV ?
SAV : Savoir Agir Vite ! Pour tout problème avec votre commande, sachez que nous ferons tout notre possible pour vous sortir au mieux dans cette mésaventure ! Deux cas de figure peuvent se présenter :
Réserve au transporteur
La marchandise est expédiée à vos propres risques. Il est donc impératif de vérifier l'état du colis et de la marchandise qu'il contient en présence du livreur. En cas de dommage, vous devez absolument émettre des réserves sur le document du transporteur. Aucune réclamation auprès de Prises-escalade.fr ne sera acceptée si les réserves n'ont pas été émises. En cas de dommage avéré, contactez nous immédiatement (dans les 48h maximum) par téléphone ou par mail (photos à l'appui).
Garantie 1 an
Nos produits sont garantis 1 an, sous réserve que leur installation et leur utilisation sont conformes aux modes d’emploi des fabricants. Le non-respect de ces recommandations entraîne la perte immédiate de la garantie des produits. En revanche si le produit a un défaut de fabrication ou présente un vieillissement anormal ou précoce, merci de nous contacter directement avec des photos à l’appui.
Je souhaite annuler/modifier ma commande, quelles sont les démarches ?
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation conformément aux dispositions légales en vigueur. Le remboursement interviendra dans les jours suivants.
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, il est toujours possible de l’annuler ou de la modifier, merci de nous contacter au plus tôt pour éviter la mise en production. Vous pouvez consulter l’ensemble de nos Conditions Générales de Vente à ce lien.
Délais/Stock
Quels sont les délais de fabrication et de livraison des prises et volumes d’escalade ?
« Le temps peut s’écouler différemment en fonction de l’espace dans lequel il est compris. » Nous ne sommes pas astrophysicien alors sortons de la théorie, voici la pratique…
Les délais peuvent être très variables en fonction des marques et des matériaux. Afin d’avoir plus de détails sur les produits qui vous intéressent, nous vous invitons à consulter notre tableau des délais.
Il est possible que les délais de production soient plus longs que ceux indiqués sur la fiche produit. Dans ce cas, nous pouvons effectuer des livraisons partielles en attendant de recevoir l’intégralité de votre commande.
J’aimerai savoir si les articles que je souhaite commander sont en stock / Quels sont les produits qui sont actuellement en stock ?
1, 2, 3, Stock ! il n’a pas bougé, c’est vous qui avez gagné !
Pour connaitre nos produits en stock vous avez plusieurs possibilités. Vous pouvez consulter notre onglet « Stock » sur notre site ou utiliser le filtre «en Stock » lorsque vous recherchez des produits précis.
Vous pouvez également contacter notre commercial, Arnaud, qui pourra vous les communiquer des stocks plus précis pour les marques :
- ArtLine
- E-space
- Climb Up
- eXpression
- Kilter
- HRT
Devis/remise
Je souhaite établir un devis, quelles sont les démarches ?
Un devis ça ne tombe pas tout cuit ! Mais on saura vous aider à le cuisiner :
Vous avez une idée précise de votre sélection ?
Créez votre compte, connectez-vous à votre panier puis cliquez sur "Demander un devis". Vous recevrez automatiquement un devis avec les remises calculées. Vous pourrez ensuite revenir vers nous pour le faire évoluer.
Vous ne savez pas quels prises, macros ou volumes sélectionner ?
Laissez-vous guider ! Remplissez le formulaire à ce lien. Arnaud, notre spécialiste, se charge de faire une sélection adaptée à vos besoins. Nous vous enverrons ensuite un devis dans un délai d’une semaine. Vous aurez ensuite tout le loisir de le faire évoluer en interaction avec notre équipe.
Je commande régulièrement sur Prises-escalade.fr, ai-je droit à un programme de fidélité ?
Nous avons à cœur d’accompagner nos clients dès leur première commande !
C’est pourquoi nous avons mis en place un programme de fidélité qui commence par une remise de 5% dès la première commande puis un système de points proportionné au budget.
Retrouvez le détail de notre programme baptisé « Prise en main » sur cette page.
Je pense commander un gros volume de prises, ai-je droit à des remises ?
Pour des commande importantes, nous appliquons des remises en fonction du volume de celle-ci :
- • Supérieur ou égal à 1000€ : 5%
- • Supérieur ou égal à 2000€ : 8%
- • Supérieur ou égal à 3000€ : 15%
- • Supérieur ou égal à 5000€ : nous contacter
Pour les clients réguliers avec un fort pouvoir d’achat, vous pouvez contacter notre commercial, Arnaud, qui pourra vous indiquez vos remises en fonction d’un prévisionnel annuel.
Sponsoring
J’organise une compétition ou un événement et je cherche des sponsors ou des lots
En tant qu’acteur de l’escalade, nous sommes heureux de soutenir toutes les initiatives qui participent à l’essor de notre sport devenu discipline Olympique en 2016. Nous pouvons vous fournir une dotation matérielle en prises et volumes ou des goodies en fonction des contreparties que vous pouvez nous offrir.
Afin de connaître les modalités de partenariat, vous pouvez consulter la page à ce sujet
Nous sommes un club affilié à la FFME, avons-nous droit à des avantages ?
Si l’escalade est un sport en plein boom, c’est grâce à vous ! Nous tenons donc à vous soutenir dans le développement de notre sport.
Dans cet objectif, avec ArtLine, notre 2ème entité, nous sommes devenus fournisseur officiel de la FFME. Dans le cadre de cette collaboration, nous offrons une remise avantageuse aux clubs qui en font partie : 25% de remise sur la marque ArtLine (hors produits ArtLab et TrainingLine dont la remise est de 15%).
Si vous souhaitez en profiter, n'hésitez pas à nous contacter ou à solliciter votre ligue.
Conseils
Combien de prises me faut-il pour ouvrir une voie ? Quelles prises me faut-il pour ouvrir un bloc facile ou difficile ?
Choisir ses futurs prises et volumes peut vite s’avérer être un casse-tête. En effet, les possibilités sont grandes et ce choix va influencer vos futures ouvertures !
Afin de vous aider au mieux, voici un article qui vous aidera à préciser vos besoins et envies.
Comment fabriquer et équiper mon mur d’escalade à la maison ?
Fabriquer son mur à la maison peut sembler difficile mais pas impossible !
Afin de vous conseiller au mieux sur les matériaux à choisir, l’équipement à avoir et les dimensions à prévoir, vous pouvez consulter cet article qui vous donnera toutes les informations pratiques.
Comment entretenir une prises d’escalade ?
Un grimpeur brosse plus les prises qu’il ne fait le ménage chez lui, c’est bien connu !
Mais cela n’empêche pas qu’une prise finit par se saturer de magnésie et de gomme de chaussons. Afin de vous conseiller sur la meilleure manière de nettoyer et entretenir ses prises d’escalade, nous vous recommandons de consulter cet article.
Comment ouvrir une voie ou un bloc ?
« C’est la visseuse qui choisit son ouvreur Harry », c’est faux ! Au cœur de l’escalade, l’ouverture peut paraitre sorcier mais ça n’est pas magique !
Il faut avant tout cibler le type de grimpeurs pour qui la voie ou le bloc est destiné. Cela impactera le choix des prises, leur nombre et les mouvements recherchés. Cet article vous permettra de vous lancer avec votre visseuse.
Pour des informations plus précises, vous pouvez contacter notre commercial, Arnaud.
J’ai dû mal à me faire une idée des tailles de prises sur les photos, comment puis-je les connaître ?
Attention aux effets fish eye et autres filtres de beauté ! Un leurre sur les réseaux sociaux qu’on peut retrouver aussi sur notre catalogue.
En effet, il est toujours difficile de se représenter la taille ou de la préhension. Pour vous aider, chaque fiche produit les précise. Vous pouvez vous baser sur les référentiels suivants pour mieux vous les représenter :
- • Taille
- • Préhension
Quelles vis et quelle quantité dois-je en prendre ?
Choisir les bonnes vis pour ses prises c’est comme choisir le bon fromage pour sa raclette, c’est essentiel !
La nature des vis dépend des prises sélectionnées ainsi que du support utilisé (bois ou béton). Nous pouvons retrouver 2 types de vis :
- Les vis coniques, CHC pour les prises avec trou de vis central ou les volumes Bolt On
- Les vis à bois, VBA pour les prises à visser (screw-ons), les volumes en bois et les macros en fibre de verre
Pour la quantité, nous conseillons de prendre le nombre de vis nécessaire ainsi que 10% supplémentaire. Pour connaître le nombre de vis de votre sélection, merci de nous contacter directement.
Je cherche à assortir mes prises par couleur, comment puis-je connaître les correspondances de couleurs ?
Voir les prises en rose… Encore faut-il que ça soit le bon RAL !
En effet, en fonction des marques ou des lieux de fabrication, les nuances de couleurs peuvent être différentes.
Sur chaque fiche produit, un RAL/Pantone est inscrit pour chaque couleur (sauf les couleurs fluo). Ils permettent de définir la nuance précise d’une couleur.
Afin de vous rendre la vie plus facile et retrouver les couleurs qui correspondent entre elles, nous avons préparé un tableau avec l’ensemble des couleurs par marque au lien suivant.
Compte client
Je n’arrive à me connecter à mon compte, que puis-je faire ?
Comme pour tout problème informatique, il suffit de taper la machine ou de lui dire des mots doux.
Dans la majorité des situations, il suffit de vérifier votre adresse mail ou de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Il peut arriver que le problème persiste, dans ce cas vous pouvez nous contacter au 04 82 53 75 15.
Comment sont utilisées mes données personnelles ?
Le respect du RGPD est devenu aussi classique qu’entendre Rigoureux, Gentil, Ponctuel et Dynamique en entretien d’embauche. Ne vous cachez pas, on l’a tous fait.
Dans le cadre du RGPD, nous faisons particulièrement attention à vos données personnelles.
Les informations que la société Prises-escalade.fr/ArtLine sera amenée à recueillir proviennent de l’enregistrement volontaire d’une adresse courriel fournie par l’internaute, lui permettant de recevoir une documentation, de se renseigner sur un point quelconque. Ces informations ne sont jamais communiquées à des tiers. Dans ce cadre, nous avons également mis en place des cookies afin de vous laisser l’entière possibilité de collecter vos données ou non.
Les cookies sont des traceurs déposés sur votre ordinateur lors de votre utilisation du web sur ordinateur ou téléphone mobile. Conformément à la délibération n° 2013-378 du 5 décembre 2013, les mesures suivantes ont été mises en place :
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